Философия компании??? С чем едят?

      Сегодня очень обширная тема, но очень важная, которая затратит большую часть твоего времени, но она максимально приблизит тебя к желаемому результату и пониманию своего дальнейшего пути. Итак, мы уже обсудили с тобой два аспекта Миссии твоей компании, пора переходить к следующему пункту: Философия компании.

Философия компании призвана наполнить смыслом и устремлениями формальную и безжизненную оболочку объединения специалистов, причем как для них самих, так и для общества. Помогает ответить на ряд вопросов, без которых трудно будет добиться успеха:

·         Для чего мы существуем как компания?

·         Каким принципам следуем?

·         Чем мы дорожим?

·         Чего хотим достичь, работая вместе?

Чтобы более углубленно изучить этот вопрос, советую прочитать книгу Тима Кларка и Александра Остервальдера «Твоя бизнес-модель» и выполнить все задания, предоставленные автором. Я разберу лишь малую часть.

Итак, на данном этапе тебе нужно составить персональную бизнес-модель заполнив все структурные блоки.

Моя Модель №1(черновик)

Ключевые партнеры: ·    Фотографы ·    Рестораны/кафе ·    Стилисты ·    Фотостудии	Ключевые виды деятельности: ·         Декор свадеб ·         Декор Фотозон	Предоставляемая ценность: ·    Положительные эмоции ·    Воспитание вкуса ·    Разумное сочетание цена-качество ·    Неповторимость одного и того же проекта ·    Индивидуализация проекта		Взаимоотношения с клиентами: ·         Соц. Сети/смс ·         Личные встречи ·         Косвенный диалог в блоге	Клиенты: ·  Молодожены (18-35 лет) ·  Молодежь (юноши, девушки 15-35 лет )
	Ключевые ресурсы: ·         Чувство стиля ·         Новаторские идеи ·         Креативные решения ·         Индивидуальный подход ·         Есть база знаний (пройдено обучение)			Каналы сбыта ·    Соц. Сети ·    Сарафнное радио ·    Партнерские компании
Издержки             Затраты на транспорт              Коммунальные услуги              Стресс              Недосып			Доходы            Радостные лица/благодарности            Денежное вознагржление

Составляя первую персональную бизнес-модель, остановитесь на том деле, которым зарабатываете на жизнь. Ясное, четкое и красочное описание вашей профессиональной деятельности ляжет в основу дальнейшего учета таких нематериальных элементов карьеры, как удовлетворение, стрессы, признание, требования времени, общественный вклад и т.д.

Ключевые ресурсы (Кто вы есть / чем владеете). Ваши персональные ключевые ресурсы включают то, чем являетесь вы сами: 1) ваши интересы; 2) способности и навыки; 3) личностные качества, а также то, чем вы владеете: знания, опыт, личные и профессиональные контакты и прочие материальные и нематериальные ресурсы или активы.

!!! ЗАДАНИЕ

1.  Пройти Тест «Колесо жизненного баланса» (http://allforgoal.ru/tests/wheel-of-life-balance.html) 
2. Пройти тест Ричарда Боллса – «Кто Я?» (ответить 10 раз на вопрос: "Кто Я?")
3.  Пройти тест Дж. Холланда (тип личности) ( http://www.jobs.ua/tests/holland/go/)
4. Напишите перечень своих личных качеств по максимуму

Помощь:

Блок 1. Информация, её анализ. Планирование, прогнозирование.

ð        Владею умением находить доступ к различным источникам информации.

ð        Умею извлекать полезную информацию из скудных и/или разрозненных источников.

ð        Легко ориентируюсь в имеющейся информации.

ð        Способен ориентироваться в информации и структурировать её.

ð        Владею методами сбора, анализа и переработки информации.

ð        Имею аналитические способности.

ð        Имею логическое мышление.

ð        Обладаю качествами исследователя.

ð        Способен продуцировать оригинальные идеи  в области декора и оформления

ð        Склонен к глубокому анализу ситуации с прогнозированием тенденций.

ð        Умею детально прорабатывать поставленную проблему (задачу).

ð        Способен (умею) объективно (адекватно) оценивать людей (ситуацию).

ð        Способен (могу) охватить целостность проблемы (задачи).

ð        Способен видеть перспективу.

ð        Способен предвидеть тенденции.

ð        Имею профессиональное чутьё.

ð        Дальновидный.

ð        Могу продуктивно организовать своё рабочее время.

ð        Умею предвидеть возможные изменения, результаты работы.

ð        Способен удерживать в памяти большой объём информации.

ð        Умею распределять время, соизмерять темпы работ.

ð        Умею составлять и реализовывать эффективный (продуктивный) план работы.

Блок 2. Взаимодействие с людьми.

Клиенты.

ð        Ориентирован на запрос клиента.

ð        Умею сосредотачиваться на клиенте, его вопросах (проблемах).

ð        Приветлив и доброжелателен к клиентам.

ð        Способен находить подход к каждому клиенту.

ð        Умею экономить средства (временные и финансовые ресурсы) клиента (организации).

ð        Способен оперативно обслуживать клиентов (покупателей).

Коллектив.

ð        Умею работать в команде.

ð        Имею задатки лидера коллектива.

ð        В коллективе умею создавать равные возможности для всех.

ð        Активен в групповой работе.

ð        Способен работать как в коллективе, так и самостоятельно.

ð        Умею формировать команду.

ð        Способен «заразить» окружающих своим энтузиазмом.

ð        Стремлюсь к самостоятельности в выполнении работы.

ð        Умею отделять эмоциональную и деловую составляющие в делах.

ð        Умею сотрудничать.

ð        Могу (стремлюсь) налаживать атмосферу взаимопомощи, взаимовыручки.

Партнёры.

ð        Владею навыками делового общения и сотрудничества.

ð        Стремлюсь следовать культурным традициям (современным тенденциям).

ð        Могу налаживать и поддерживать деловые контакты.

ð        Умею вести деловые переговоры.

ð        Умею эффективно взаимодействовать с государственными структурами и органами власти.

ð        Умею разделять деловые и дружеские отношения.

ð        Дипломатичный.

ð        Люди.

ð        Доброжелательный.

ð        Дружелюбный.

ð        Заботливый (чуткий).

ð        Имею позитивный настрой во взаимоотношениях с людьми.

ð        Владею способностью мотивировать (убеждать) других.

ð        Имею широкий круг общения.

ð        Имею узкий круг близких людей (осторожен в выборе друзей, партнёров).

ð        Могу понять и принять позицию (мнение) другого человека.

ð        Могу принимать чужую точку зрения, уважаю иные вкусы, привычки.

ð        Приветлив и доброжелателен ко всем.

ð        Социально направленный (направлен на взаимодействие с людьми).

ð        Способен сочувствовать (сопереживать) людям.

ð        Способен поддерживать (участвовать в судьбе другого человека).

ð        Терпим к недостаткам других людей.

ð        Чутко и внимательно отношусь к людям.

Конфликты.

ð        Владею различными стратегиями поведения в конфликтных ситуациях.

ð        Имею навык управления (работы) в неопределённых (кризисных) обстоятельствах.

ð        Способен избегать конфликтов.

ð        Умею сглаживать напряжённую атмосферу.

ð        Способен урегулировать спорные вопросы.

ð        Умею быть смелым и решительным в критической ситуации.

ð        Могу эффективно (продуктивно) действовать в ситуации конфликта.

ð        Умею разрешать конфликты мирным путём.

Чем вы владеете. Сюда относятся материальное имущество и нематериальные активы. Можно также записать обширный технический опыт, прочную профессиональную репутацию, интеллектуальное лидерство в определенной области, любые публикации и/или другую интеллектуальную собственность — все это ваши достижения. И наконец, запишите любое, находящееся в личной собственности материальное имущество, необходимое или потенциально полезное для работы, в частности транспортные средства, инструменты, спецодежду, деньги или физические активы, необходимые для построения карьеры и т.д.

Ключевые виды деятельности (Что вы делаете). Ключевые виды деятельности — что вы делаете —естественным образом вырастают из ключевых ресурсов. Другими словами, каковы вы сами —

таковы и ваши поступки.

Клиенты (Кому помогаете вы). К числу ваших клиентов или групп клиентов относятся люди из вашей организации, которые в своей работе зависят от вашей помощи (если вы работаете на себя, можете считать организацией свою профессиональную деятельность). Сюда входят руководитель

организации, ваш непосредственный начальник. Также вспомните о тех, кто связан с вашей

организацией. Как насчет клиентов или компаний, которые покупают товары или которым нужны

услуги вашей организации?

!!!ЗАДАНИЕ
  Составить аватар клиента /прописать целевую аудиторию. ( помощь - пост о том как составить портрет клиента и определиться со своей целевой аудиторией http://decornature63.blogspot.ru/2015/12/blog-post.html)

Предоставленная ценность (Каким образом вы оказываете помощь). Перед тем как приступать к определению ценности, неплохо спросить себя: «Для выполнения какой работы клиент меня "нанимает"? Что даст клиенту выполнение этой работы?» Понимание, как тот или иной ключевой вид вашей деятельности приводит к формированию предоставленной ценности, является главным при составлении вашей бизнес-модели.

Каналы сбыта (Как о вас узнают и каким образом вы доставляете ценность). Этот структурный блок включает пять позиций того, что на деловом жаргоне называется «процесс маркетинга». Эти позиции лучше всего описать в виде вопросов:

1. Как потенциальные клиенты поймут, чем вы можете им помочь?

2. Как они определят, приобретать ли вашу услугу?

3. Каким образом они ее приобретут?

4. Каким образом вы доставите клиентам приобретенное?

5. Как вы убедитесь, что клиент доволен?

Взаимоотношения с клиентами (Как вы взаимодействуете). Каким образом вы взаимодействуете с клиентами? Обеспечиваете персональное обслуживание? Или же ваши взаимоотношения более «пассивны» и основываются главным образом на электронной почте или ином письменном общении? Можно ли ваши взаимоотношения охарактеризовать как разовую сделку или как длительные услуги? Сосредоточиваетесь ли вы на расширении клиентской базы (привлечении) или удовлетворении уже существующих клиентов (сохранении)? Внесите свои ответы в шаблон.

Ключевые партнеры (Кто помогает вам). Ключевые партнеры — те, кто поддерживает вас как

специалиста и помогает успешно выполнять работу. Ключевые партнеры могут помочь с мотивацией, дать совет или предоставить возможности для роста. Они могут обеспечить и другими ресурсами, необходимыми для качественного выполнения определенных задач. К ключевым партнерам относятся коллеги по работе и наставники, члены профессионального сообщества, семья и друзья, а также профессиональные консультанты.

!!!ЗАДАНИЕ
Перечислите своих ключевых партнеров, как действующих, так и потенциальных.

Доходы (Что вы получаете). Перечислите источники своих доходов — зарплату, выплаты по

контракту или гонорары, опционы на акции, авторские вознаграждения и любые другие денежные платежи. Прибавьте сюда и такую прибыль, как медицинская страховка, пенсионные выплаты или помощь в оплате обучения. Позднее, основательно подумав над тем, как реорганизовать свою бизнес-модель, укажите и такую нематериальную прибыль, как возросшая удовлетворенность, признание и общественный вклад.

Издержки (Что вы вкладываете). Издержки — то, что вы вкладываете в свой труд: время, энергию и, конечно, деньги. Перечислите все невозмещенные материальные затраты, такие, например, как:

 плата за тренинг или подписку;

 коммунальные платежи, расходы на проезд и общение;

 транспорт, инструменты или спецодежда;

 расходы на Интернет, телефон, транспортировку или коммунальные услуги, когда вы

работаете на дому или на территории клиента.

К издержкам относятся также стрессы или неудовлетворенность, возникающие в результате

ключевых видов деятельности или работы с ключевыми партнерами.

!!!ЗАДАНИЕ

Обведите кружком те структурные блоки, где есть неудовлетворенность. Например, вы

хотели бы больше зарабатывать. Значит, обведите блок доходов. Или, если вы не любите продавать, но эта деятельность для вас важна, обведите блок ключевых видов деятельности, а также конкретный элемент «продажи». Затем ответьте на вопросы о самом слабом своем структурном блоке (блоках), приведенные ниже. Некоторые вопросы относятся к проблемам, другие указывают на возможности.

Диагностические вопросы

Вопросы	Что учитывать, принимая решение	Мои ответы
Кто вы есть и нем владеете. Что вы делаете
Ваша работа вам интересна?	Если да, здорово! Если нет, то, вероятно, имеется фундаментальное несоответствие между ключевыми ресурсами (кто вы есть) и ключевыми видами деятельности (что вы делаете). Можно также пересмотреть свою цель.	Работа декоратора мне интересна. Пройдя тест «Кто Я?» были получены следующие результаты. Моя работа должна быть связана с творчеством (Я творческий человек), делом, приносящим позитив(Я позитивный человек), новые знакомства(Я хороший друг и интересный собеседник)  и реальные плоды, которые можно созерцать(Я визуал). Это работа, где я сама управляю и действую по своим принципам ( Я принципиальная) и стратегическим планам(Я стратег). Работа, которая позволит говорить то, что я думаю, выразит меня и мое отношение к происходящему (Я человек, который выступает за правду).  Дело, которое позволит полностью себя раскрыть и дать волю чувствам и эмоциям, которыми я смогу поделиться с другими и, возможно, это поможет им (Я люблю выражать свои мыли на бумагу(блогер)).  Работа, где я смогу выразить свои мысли, мечты, свой вкус и видение ( Я мечтатель, Я человек с чувством стиля). Все параметры можно применить к работе Декоратора. Поэтому двигаемся дальше.
Вы совсем не пользуетесь или пользуетесь недостаточно важной способностью или навыком?	Неиспользуемые совсем или используемые недостаточно способности или навыки приводят к издержкам в виде стрессов или неудовлетворенности. Можете вы добавить эту способность или навык к своим ключевым видам деятельности, чтобы поддержать или усовершенствовать предоставленную ценность?	Интересы: -скрапбукинг -дизайн -декор -бисер -вышивание -рисование -книги -вокал/музыка Способности/навыки: · Развитая моторика рук (изготовление вещей ручной работы) · Стратегическое мышление · Гуманитарный склад ума · Умение моделировать  (Программа Catia) · Развитое пространственное мышление · Хороший слог · Визуальное восприятие · Трезвость взгляда на произошедшее · Высшее образование, специальность «Технология машиностроения» (инженер) · Работа в программах Microsoft Office ·   Личные качества: · Отзывчивость · Коммуникабельность · Позитивность · Легкий эгоизм · Резкая смена настроения · Резкая в словах (могу сказать не подумав о последсвиях) Типологический опросник Дж. Холланда Тест успешно пройден! Результат тестирования: Предприимчивый тип Вы - организатор, ориентированный на активную преобразовательную деятельность. Вы предпочитаете работу, дающую относительную свободу, самостоятельность, обеспечивающую положение в обществе, превосходство над другими, материальное благополучие; работу азартную и рискованную, требующую инициативности, предприимчивости, воли, умения брать ответственность на себя. Ваша сильная сторона ? лидерские качества, смелость и решительность в решении различных вопросов. Люди этого типа избирают цели, ценности и задачи, позволяющие им проявить энергию, энтузиазм, импульсивность, доминантность, любовь к приключениям. Они предпочитают руководящие роли, в которых они удовлетворяют свои потребности быть признанными. Это: заведующий, директор, товаровед, журналист, репортер, артист, дипломат. Им не нравятся занятия, связанные с ручным трудом, требующие усидчивости, большой концентрации внимания и интеллектуальных усилий. Предпочитают неясные вербальные задачи, связанные с руководством и властью, т. е. любят давать генеральную линию, агрессивны, предприимчивы. Артистичный тип Вы, вероятно, склонны быть "свободным художником". Вам подходят виды деятельности, дающие возможность творческого самовыражения в ситуациях, где нет жесткого режима, формальностей. Вам нравится работа, дающая простор фантазии, воображению, требующая развитого эстетического вкуса, творческих способностей (художественных, литературных, музыкальных). Ваша сильная сторона - оригинальность восприятия действительности, умение видеть жизнь не так, как все. Людям этого типа присущ сложный взгляд на мир и жизнь, гибкость оригинальность, независимость решений, несоциальность - в смысле отличия от окружающих людей. В отношениях опираются на свои ощущения, эмоции, воображение и интуицию, которые у них хорошо развиты. Предпочитают занятия творческого характера - музицирование, рисование, фотографию. Вербальные способности преобладают, но не всегда. Очень высокие способности моторики и восприятия. Уже в молодости характерен высокий жизненный идеал, отличаются акцентированным собственным «Я». В данной работе задействована большая часть моих качествJ
Соответствует ли рабочее место вашим личным наклонностям? (Помните, понятие «рабочего места» в значительной степени определяется коллективом, в котором вы работаете.)	Если так, потрясающе! Если нет, подумайте о приобретении новых клиентов (или ключевых партнеров) с более подходящими личными наклонностями. Клиенты связаны с предоставленной ценностью, поэтому сверьтесь с диагностическими вопросами , которые будут ниже.	Рабочее место соответствует моим навыкам, способностям, интересам и личным качествам.
Кому помогаете вы
Вас радуют ваши клиенты?	Если так, отлично! Если нет, вообразите «клиента своей мечты». Можете вы найти таких клиентов в секторе, в котором сейчас работаете? Если нет, стоит пересмотреть модель.	Клиент «моей мечты» Опишу портрет моего клиента.  Клиента, с которым я хотела бы встречаться хоть каждый день. Это девушка/парень. Возраст от 18 до 35. При взгляде на нее/него невольно расплывешься в улыбке. Она/он  несет свет, позитив и хорошее настроение.  Стильно, опрятно  выглядит. Тяготит к прекрасному,  любит красивые фотографии, искусство, музыку. Знает себе  цену. Эмоциональна/ен. Ценит и любит ручной труд, эксклюзивные вещи. Грамотна/ен, общительна/ен, понимающая/ий.  Аватар клиента в следующем посте.
Кто ваш самый важный клиент?	Определите, почему именно этот клиент настолько важен. Из-за материальной выгоды? Из-за нематериальной? Того и другого? Оправдывает ли этот клиент обновленную или совершенно иную предоставленную ценность?	Мне приятно работать с людьми, которые со мной на одной волне. Им также, как и мне, нравится творчество, красивые, необычные вещи. Они также ценят труд и готовы за него платить.  Работа с клиентом должна доставлять удовольствие. Отдача также важна! Общение и совместная работа должна учить нас обоих.
Какую работу клиент в действительности хочет видеть сделанной? Нет ли у клиента «подспудной» причины или мотивации, чтобы воспользоваться именно вашими услугами? Например, нет ли у вашего клиента своего, более крупного клиента, который и заказывает ту большую «работу, которую необходимо сделать»?	Можете ли вы переосмыслить, переставить или переиначить предоставленную ценность, чтобы помочь клиенту успешно справиться с большим объемом работ?	Клиент должен увидеть декорации, которые будет передавать их настроение и историю. Я дарю людям воспоминания, эмоции, новую картинку, не похожую на другие студии.
Обслуживание клиента обходится вам слишком дорого? Сводит вас с ума?	Издержки, в том числе и нематериальные, слишком высоки, чтобы оправдать обслуживание этого клиента? Доход (или прибыль) слишком низки? Можете вы позволить себе отказаться от такого клиента? Можете позволить себе не отказываться? Проработайте диагностические вопросы о предоставленной ценности, издержках, доходах и прибыли.	Обслуживание некоторых проектов уносит меня в минуса. Это печально, но это мой опыт, мое портфолио и мои новые партнер и клиенты. Доход на данном этапе не велик, что сказать – работаю на идею, на себя и свое лицо. Пусть я на данном этапе не получила дохода. Зато я получила улыбки, радость, благодрности и восторженные комплименты. А разве это не главное??? На энтузиазме далеко не уедешь, но он дает ощущение «расправленных крыльев».  Стоит ли отказаться от проектов, которые уводят меня в минуса? Стоит, но иногда интересен не вопрос денег, а вопрос результата и красивой картинки. На данный момент вложений в мою деятельность составляет 22500 рублей, из них мне вернулось только 10600. Вот где пища для размышлений...
Клиент приравнивает ключевые виды деятельности к «работе, которую необходимо сделать»? А вы?	Иногда клиенты сами не могут четко определить «работу, которую необходимо сделать». Вы можете помочь им в этом? Стоит пересмотреть или изменить ключевые виды деятельности, чтобы увеличить предоставленную ценность?	Клиент для работы со мной должен понимать, что от его слов, инициативы и заинтересованности будет зависеть конечный результат. Если он идет на контакт, рассказывает о себе, говорит о каких-то фактах из жизни, то мне будет легче понять, что человек хочет и как ему угодить. На первых встечах, я просто обязана говорить конкретные вещи: что включено в мою стоимость, каков средний чек н человека и какой формат взаимоотношений действителен. Это убережет мое время и нервы.
Вы нуждаетесь в новых клиентах?	Если да, подумайте, как во взаимоотношениях с клиентами переключить внимание с удержания старых на приобретение новых клиентов. Вам нужно поднять объем продаж или маркетинга? Улучшить или развить свои навыки в этой области? Найти ключевых партнеров, которые помогут приобрести новых клиентов?	Несомненно, мне хотелось бы пополнить багаж своих клиентов. Маркетинг, то на что стоит обратить внимание! Также хороши партнерские программы, конкурсы. Я также продолжаю учиться и расти в своих глазах и глазах клиента. В планах обучающие программы по каллиграфии, векторной графике, акварели, практические занятия для декораторов и флористика.
Каким образом вы оказываете помощь
Какие элементы ваших услуг клиент действительно ценит?	Задайте этот вопрос клиенту — ответ может вас удивить. Проработайте диагностические вопросы о клиентах (предыдущий раздел таблицы).	Клиент любит индивидуальность – не как у всех. Говори об этом, цени и не обмани своего клиента. Если сказал, что не повторяешь похожие проекты, не повторяй! Клиент не глупый, подвох поймет. Клиента зацепили твои позиции и принципы, он  заинтересовался. То есть, если тебе написали, значит, его уже интересна  твоя услуга, ты уже  чем-то зацепил. В этом случае стоит поддержать разговор, не уклоняться от ответов и четко отвечать на поставленные вопросы (без воды). Клиенты очень ценят твою активность. Им важно понимать, что тебе действительно интересно и ты живешь их проектом. Будь таким! ЖИВИ КЛИЕНТАМИ!
Направлена ли ваша предоставленная ценность на крупнейшие, важнейшие элементы «работы клиента, которую необходимо сделать»?	Вы разобрались, в чем суть истинной «работы, которую необходимо сделать», или гадаете, с чем ее едят? Вы можете переосмыслить/переставить или изменить ключевые виды деятельности, чтобы тщательнее сосредоточиться на критических элементах предоставленной ценности?	Четко понимать , что ты хочешь и что тебе нравится очень сложно, пока не попробуешь это в реальности.  Я четко понимаю, что декор фотосессий, прогулок мне ближе. Но отказываться от свадеб я не хочу. Свадьба – это маленький мир, который проживают за 1 день, а готовятся целый год. Это грандиозное событие, которое по-настоящему дарит счастье и чувство удовлетворения.
Могли бы вы обеспечить предоставленную ценность, используя другой канал сбыта?	Ваш клиент предпочитает имеющийся канал сбыта? Могли бы вы приспособить предоставленную ценность к альтернативным каналам? А перенести ее с услуги на продукт, тем самым создав масштабируемую бизнес-модель?	Пока не имею представление о том как это сделать и что для этого требуется! Вопрос в процессе!!!
Вам нравится предоставлять ценность клиентам?	Если так, прекрасно! Если нет, изучите ключевые ресурсы и подумайте о ревизии своей модели.	Однозначно, ДА!
Как о вас узнают и как вы доставляете ценность
Как клиенты о вас узнают? Как они оценивают вашу услугу (или продукт)? Вы позволяете клиентам пользоваться тем каналом, который они предпочитают? Как вы доставляете свою услугу/товар? Испытываете ли вы удовлетворение после продажи?	Вы четко определили, какую именно помощь будете оказывать, чтобы иметь возможность сообщить об этом? Какими способами вы могли бы достичь взаимопонимания или способствовать оценке (через социальные сети, онлайн-презентации и т. д.)? Вы даете клиентам возможность приобретать продукты теми способами, какие они предпочитают? Можете предложить различные варианты покупки? Можете доставлять услуги по-новому или иными средствами (DVD, подкаст, видео, личная встреча)? Может ли ключевой партнер действовать от вашего имени? Вы интересовались у клиентов, насколько они удовлетворены вашей услугой или товаром?	Клиент узнает меня через соц. Сети., друзей, партнеров. Сарафанного радио. Я предпочитаю личное общение/встречи. Составление коммерческих предложений и, как следствие, договора.
Через какие каналы вы достигаете взаимопонимания и предоставляете ценность? Вы доставляете ее непосредственно клиентам?	Можно ли преобразовать вашу услугу в товар, сделав возможным поставку большему числу клиентов? (Это ключ к созданию масштабируемой бизнес-модели; см. диагностические вопросы о предоставляемой ценности.)	Да, я могу предоставить новый товар как для клиентов, так и для коллег. По средством аренды декора и элементов.
Как вы взаимодействуете
Каких взаимоотношений ожидает клиент?	Вы общаетесь с клиентами способами, которые предпочитают они или вы? Подумайте о том, чтобы добавить, убрать, расширить или сократить один (или несколько) способов общения.	Всегда стараюсь искать компромисс. Удобный вариант для всех. Общение – личная встреча на выбранной территории. Соц. Сети.
Какова основная задача ваших взаимоотношений с клиентами: удержание или приобретение?	Какова основная задача ваших взаимоотношений с клиентами: удержание или приобретение? Если ваша основная задача — удержание клиента, то один из ключевых видов деятельности — измерить уровень его удовлетворенности? (Если уровень низкий — см. диагностические вопросы о предоставляемой ценности.) Если же задача — приобретение, следует ли увеличить число ключевых видов деятельности, связанных с объемом продаж или маркетингом?	Приобретение клиентов и в последствии их удержание! Фотозоны, свадьбы(регистрация, банкет, фотозона, кенди бары), аренда декора.
Улучшит ли создание пользовательского сообщества или присоединение к нему связь с вашим клиентом? Могли бы вы создать услугу или товар совместно со своим клиентом?	Смогли бы ваши клиенты помочь друг другу, а вы отчасти автоматизировать взаимоотношения с клиентами через пользовательское сообщество? (См. каналы сбыта.) Подумайте об изменении предоставляемой ценности или ее создании вместе с клиентом.	Сообщество вк- показывает ваши работы, публикации постов с вдохновением. Блог – отражает ваш мир и стремления. Рубрики, помогают клиентам и коллегам сделать правильный выбор и узнать что-то новое. Анкеты – помогают клиенту и декоратору лучше понять друг друга.
Кто помогает вам
Кто ваши ключевые партнеры?	Мог бы ключевой партнер взять на себя ключевые виды деятельности или наоборот? Могли бы вы снизить издержки, углубив взаимоотношения со своим ключевым партнером или сделав их более стратегическими? Могли бы вы в союзе с ключевым партнером модифицировать или создать абсолютно новую предоставленную ценность?	Работа с фотографами. Приносят мне опыт и новые проекты.  Они в свою очередь пополняют портфолио новыми интересными картинками. (Новая ценность – фотостудия с полевым декоратором) Работа с ресторанами – мне предоставляют клиентов, я в свою очередь рекламирую и работаю с этими площадками на особых условиях (новая ценность – креативный директор, сезонное оформление и т.д.)
Если у вас нет ключевого партнера, может, стоит поискать?	Могли бы вы найти более дешевые или более продуктивные/качественные важные ключевые ресурсы, приобретя их у ключевого партнера, а не изыскивая в себе? Могли бы вы в качестве ключевого партнера заменить коллегу или кого-то еще? Или, как вариант, вообще обойтись без имеющегося ключевого партнера?	Ключевые партнеры есть Я бы очень хотела иметь помощника,  который работал бы в соц. Сетях, поддерживал группу в вк, писал вдохновляющие посты и отвечал на вопросы клиентов. Было бы не плохо иметь, хотя бы формальную, основную команду специалистов (графический дизайнер, фотограф, конструктор-монтажник)
Что вы получаете
Доходы и прибыль формируются в результате успешного предоставления ценности клиентам. Адекватны ли доходы?	Если нет, стоит попытаться заменить клиентов или найти новых, увеличив маркетинговую активность. Клиенты воспринимают предоставленную ценность так же, как вы? Если да, подумайте, не стоит ли повысить цену или снизить издержки. Если нет, проработайте диагностические вопросы о предоставленной ценности.	НЕТ! На данном этапе я работаю на себя, свое имя, свое портфолио. Не могу задирать цены, работаю в нули. Это будет длиться до декабря (окончание обучения), когда я действительно смогу заявить о себе как  специалисте с образованием и знанием делаJ
У вас низкие доходы или прибыль из-за того, что вы недооцениваете предоставленную ценность?	Проверьте, не приравниваете ли вы (или клиент) ключевые виды деятельности к предоставленной ценности и правильно ли вы оба понимаете суть «работы, которую необходимо сделать». За какую работу клиенты действительно готовы платить? Чтобы понять, можно ли повысить доходность предоставленной ценности, проработайте диагностические вопросы о клиентах и предоставленной ценности.	Да, я недооцениваю свой труд! Стоит поработать над самооценкой и проработать издержки и их ценностьJ
Был бы текущий доход адекватным, если снизить материальные или нематериальные издержки?	Если да, можете ли вы сократить/видоизменить ключевые виды деятельности, необходимые для оказания услуги клиенту? Если нет, возможно, стоит найти нового/дополнительного клиента или переработать модель.	Нет. Стоит перестать работать за себестоимость!!! Ищем клиента, готового платить как за стоимость материалов, так и за идею и стоимость работы!
Доход выплачивается так, как предпочитает клиент или вы?	Могли бы вы перейти с модели штатного сотрудника на модель фрилансера? А с модели абонентского обслуживания на модель подписки? Или наоборот? Могли бы преобразовать свою услугу в товар, который можно сдавать в аренду, реализовывать, продавать по лицензии или подписке? Получать оплату товарами и услугами? Договориться о получении устраивающей вас прибыли, при которой издержки клиента были бы ниже?	На данном этапе доход выплачивается так, как удобно клиенту. Но в будущем планируется пересмотр позиций и принципов! Ищем новую целевую аудиторию. Весь покупаемый декор (габаритный/среднегабаритный) будет сдаваться в аренду.
Что вы вкладываете
Каковы основные издержки при работе по нынешней модели?	Просчитайте свои издержки, как материальные (время, силы, деньги), так и нематериальные (стрессы, неудовлетворенность). Можно ли сократить или устранить какие-либо из них, видоизменив ключевые виды деятельности или разделив их с ключевым партнером? Можно ли сократить или исключить какие-либо из ключевых видов деятельности без отрицательных последствий для предоставленной ценности? Могли бы вы увеличить предоставленную ценность, больше вложив в ключевого партнера или ключевые ресурсы?	Траты материальные: · Коммунальные платежи, расходы на интернет, телефон, транспорт · Кредиты · Инструмент, расходные материалы · Плата за тренинги и обучение · Новые вещи · Монтаж/демонтаж Траты нематериальные: · Стрессы · Недосып · Нехватка свободного времени · Работа на износ · Непонимающие клиенты · Борьба со старыми стереотипами и избитым прошлым Чтобы исключить некоторые издержки требуется помощник, работающий в соц сетях, человек, который будет отвечать за графическое оформление и монтажник, отвечающий за мужскую работу
Какие ключевые виды деятельности приводят к большим нематериальным издержкам в рамках вашей модели?	Ключевые виды деятельности, ведущие к чрезмерно высоким нематериальным издержкам, плохо соотносятся с ключевыми ресурсами.	Большая часть затрат уходит на транспорт и маркетинг.

МОДЕЛЬ №2 (пересмотренная после диагностических вопросов)

Ключевые партнеры: Неконкурирующие партнеры (специалисты свадебной индустрии): *Фотографы *Видеографы *Рестораны/кафе *Стилисты *Фотостудии *Ведущие *ЗАГС *Артисты/шоу-группы *Хендмейдеры Ресурсы: приток клиентов, интересные проекты Активность: сезонность (свадебный сезон(март-октябрь), праздники(декабрь-февраль) Стратегическое сотрудничество с компаниями-конкурентами: *Студии декора города *Эвент-агенства города Ресурсы: приобретение/обмен опытом, связи, совместные проекты Активность: сезон застоя заказов (февраль), время для привлечения клиентов, обучения  и обмена опытом Совместная компания для запуска новых проектов: *Специалисты свадебной индустрии объединённые в одном проекте Ресурсы: пополнение портфолио, привлечение новых клиентов, подогрев интереса к своей персоне/команде Активность:1-3  проекта в квартал Отношения «поставщик-производитель»: *магазины тканей *флористические магазины *кондитерские/домашняя выпечка *художественный свет *монтажники *слесари *грузчики *швея Ресурсы: доставка материалов по закупочной цене, взаимовыгодные предложение, пиар Активность: требуются для реализации того или иного проекта (по требованию заказчика) Основные цели организации партнерских отношений: *увеличение продаж *сотрудничество *новые знакомство *обмен опытом *взаимовыгодные предложения *новые проекты *пополнение портфолио *долгосрочные связи *рекомендации *взаимовыгодный пиар	Ключевые виды деятельности: Действия: Творческие индивидуализированные проекты с ярко выраженным стилем и идеей, позволяющие привлечь новых клиентов и «удержать» старых. Разрешение каких проблем (консалтинг) Наш клиент не тратит времени на продумывание концепции и целостности картинки, в своем коммерческом предложении (КП) мы отразим все аспекты и предложим все возможные варианты оформления, начиная от приглашений, заканчивая тортом. Если потребуется, можем дать рекомендации по выбору партнеров, подрядчиков и хороших специалистов свадебной индустрии, с которыми мы имели дело и ручаемся за качество их услуг. Формирование сети/платформы Вы можете увидеть наши работы/мероприятия  в соц. сетях, можете воспользоваться накопленным декором (аренда), а также увидеть и познакомиться с нашими партнерами и специалистами. Также вы можете почитать наш блог и узнать много нового и интересного. В группе в вк  клиент может  увидеть посты-вдохновения и эскизы,  выбрать понравившийся проект, который максимально соответствует вашим предпочтениям. Каковы взаимоотношения с клиентом? Я могу гарантировать вам полную отдачу и заинтересованность. Вы можете позвонить/написать  в любое время и задать любой  интересующий вопрос. Что приобретает клиент? Клиент приобретает  услугу(декор мероприятия), которая подкреплена соответствующими документами (коммерческое предложение, договор, смета)	Предоставляемая ценность: Какая ценность для клиента? *Клиент приобретает СВОБОДНОЕ ВРЕМЯ НА СЕБЯ *Получает неповторимый, индивидуальный проект *Клиент получит все необходимые отчеты/сметы/ документы, в которых все прописано до мельчайших подробностей,  в которых ясно и прозрачно предоставлены все аспекты и нюансы. * Оперативная ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ на интересующий вопрос клиента или требование. Какую проблему клиента я решаю? Клиент избавляется от «головной боли»  (Что купить? Где взять? С чего начать?),  всю идею и концепцию я беру на себя, по возможности, рекомендую специалистов.		Взаимоотношения с клиентами: Основная задача: Приобретение клиента с последующим его удержанием.  Какие отношения с каждым сегментом и как их поддерживать? Виды обращения: 1,2,4 сегмент (см. пункт «Клиенты») -  дружественное обращение на «Ты», при взаимном согласии. В остальных случаях уважительное обращение на «Вы». Способы общения: ·  Соц. сети ·  Телефонный разговор ·  Личная встреча ·  Косвенное общение через блог + ответы на интересующие вопросы(консультации) ·  Анкета клиента ·  Обратная связь от клиентов (отзывы, благодарности) ·  Поздравление клиентов со знаменательными датами Насколько дорогостоящие взаимоотношения с клиентом? Самое дорогое в общении с клиентом –это потраченное время. Чтобы меньше отвечать на одни и те же вопросы, лучшим вариантом, является создание сайта с доступным и понятным интерфейсом, эффективный интернет-маркетинг, создание обсуждений и прайсов.	Клиенты: Сегментация: 1. Молодая девушка(18-25 лет) первый раз выходит замуж. Детей нет. Ср. доход 10 000р 2. Девушка (26-35) первый раз выходит замуж. Детей нет. 40 000 р 3. Молодая девушка (18-25), очередной раз выходит замуж, детей нет. 4. Девушка (18-25), очередной раз выходит замуж, есть дети. 5. Девушка (26-35) очередной раз выходит замуж. Дети есть. Аватары каждого сегмента в сл. Посте.
	Ключевые ресурсы: ·  Чувство стиля Новаторские идеи ·  Креативные решения ·  Индивидуальный подход ·  Наличии базы знаний(обучение в школах декора, саморазвитие, посещение различных вебинаров и лекций по данной специализации)			Каналы сбыта: ·   Соц. Сети ·   Друзья, родные, знакомые ·   Партнерские компании ·   Создание бренда, стиля ·   Продающее портфолио ·   Сарафанное радио ·   Реклама(визитка, буклет, листовка)
Издержки: Траты материальные: ·      Коммунальные платежи, расходы на интернет, телефон, транспорт ·      Кредиты ·      Инструмент, расходные материалы ·      Плата за тренинги и обучение ·      Новые вещи ·      Монтаж/демонтаж габаритных вещей ·      Грузоперевозки Траты нематериальные: ·      Стрессы ·      Недосып ·      Нехватка свободного времени ·      Работа на износ ·      Непонимающие клиенты ·      Борьба со старыми стереотипами и избитым прошлым			Доходы: Материальные доходы: ·      Чистая прибыль от проекта ·      Победы в конкурсах Нематериальные доходы: ·      Радостные лица/благодарности клиентов ·      Опыт, приобретенный при работе на площадках и на доп. обучении ·      Получение и накопление знаний от обучения, просмотра вебинаров, чтения нужной литературы, блогов ·      Умение ценить и оценивать, в денежном эквиваленте, свое время и работу ·      Общественное признание ·      Узнаваемость в спец. кругах ·      Общественный вклад

В следующей статье мы детально разберем как составить аватар клиента и где этого  клиента искать:) До новых встреч !