Аватар клиента. Просто о сложном.

Знаете, с чего необходимо начинать любой бизнес?

Если вы сейчас возьмете в руки любую книгу по маркетингу, то гарантированно встретите один и тот же совет:

Прежде чем заняться привлечением клиентов и продажами, у вас обязательно должен быть составлен портрет клиента!

Почему именно портрет клиента?

Ответ прост: если вы не знаете свою целевую аудиторию, ваши маркетинговые активности обречены на провал.

Что означает портрет клиента?

Портрет клиента (в СНГ также встречаются термины аватар клиента и профиль клиента) — это собирательный образ вашего потенциального покупателя, как правило, включающий следующие характеристики:

• Возраст
• Семейное положение
• Уровень доходов
• Место проживания (география)
• Пол
• Сфера занятости
• Уровень должности
• Типичные проблемы, связанные с нашей спецификой работы
• Потребности, страхи и желания
• и так далее

Основное предназначение портрета клиента — составить максимально «заточенные» под потребности определенной целевой аудитории маркетинговые кампании (рекламу, коммерческие предложения, контент и т.п.).

Чем детальнее составлен портрет клиента, чем больше характеристик в нем учтено и чем подробнее собрана информация, тем выше шанс создать предложение, максимально соответствующее потребностям целевой аудитории.

Первое, проведите маленькое исследование о своем городе/ регионе. Главное, что вы должны вынести  - численность населения, средняя заработная плата и специфические данные (число свадеб/помолвок)

По географическим критериям:

·         Страна  - Россия

·         Уровень инфляции – 11,21

·         Регион -  Самарская область. Поволжье

·         Расположение района - Город расположен на правом берегу Волги (Саратовское водохранилище), в устье реки Сызранки, в 137 км к западу от Самары вниз по течению

·         Транспортная сеть региона

Автомобильный транспорт

В таблице указаны автодороги расположенные в черте города.

Индекс автодороги	Наименование	Значение
E 30М5	Москва—Самара—Челябинск	федеральная дорога
M-5, подход к Ульяновску	Ульяновск — Сызрань	федеральная дорога
	Сызрань — Волгоград	межмуниципальная дорога
	Самара — Волжский	межмуниципальная дорога
	Сызрань — Шигоны — Усолье	межмуниципальная дорога

                

Железнодорожный

Сызрань — крупный железнодорожный узел шести направлений . Станции и вокзалы: Сызрань I, Сызрань II, Новообразцовое, Сызрань-Город, Кашпир. До строительства второго пути на участке Сенная — Сызрань также существовал разъезд Засызранский, в настоящее время он является платформой Засызранский перегона Сызрань-Город — Кашпир.

Железнодорожный вокзал. Сызрань 1

От Сызрани железнодорожные линии расходятся на шесть направлений:

две линии на восток: первая на Самару, вторая через станцию Жигулёвское море на станцию Безымянка;

линия с севера на юг от Ульяновска до Сенной;

две линии на запад: на Пензу и Рузаевку.

До 2004 года поезда со стороны Саратова приходили на тепловозной тяге. За 4 года проведены работы по по электрификации участка Сызрань — Саратов на переменном токе. В Сызрани и на станции Громово были построены тяговые подстанции, а также станция стыкования Сызрань-1 Южный парк. На Ульяновск по-прежнему идут поезда на тепловозной тяге, а остальные направления электрифицированы ещё в 1960—1970-е годы на постоянном токе.

Также в 2004 году было начато строительство второго пути на участке Сенная — Сызрань, которое было завершено в 2008 году. Таким образом, в 2008 году весь участок Саратов — Сенная — Сызрань стал двухпутным.

Городской

Большая часть перевозок выполняется муниципальными, ведомственными и коммерческими автобусами, связывающими все части города между собой.

После закрытия МУП «СПАТП» в здании предприятия открылся современный торговый центр «Автобус». Ранее (с 2002 года) в Сызрани имелся троллейбусный маршрут, он был закрыт 1 ноября 2009 года (см. Сызранский троллейбус). С 2009 года пассажирские перевозки осуществляются индвидуальными предпринимателями в основном на автобусах малого класса «ПАЗ», «Газель», Peugeot Boxer и Citroën Jumper. Перевозки на автобусах большого и особо большого класса не осуществляется.

Другие перевозки[править | править вики-текст]

Также в городе имеются: автовокзал, речной вокзал и речной грузовой порт.

·         Структура коммерческой деятельности: Занимает третье место в Самарской области по величине промышленного потенциала (объём отгруженных товаров, выполненных работ и услуг собственного производства в 2007 году составил 20 млрд 770 млн руб.)

Основные отрасли экономики: тяжёлая промышленность, лёгкая и пищевая промышленность, строительство, транспорт, малое предпринимательство, торговля.

Индикатор	Показатель
Среднемесячная номинальная начисленная заработная плата, руб.	12 148,8
Число предприятий и организаций (на конец года; по данным государственной регистрации)	2975
Среднегодовая численность работников организаций, тыс. человек	55,1
Объём отгруженных товаров собственного производства, выполненных работ и услуг собственными силами по добыче полезных ископаемых, млн руб.:	43,8
Объём отгруженных товаров собственного производства, выполненных работ и услуг собственными силами, обрабатывающие производства, млн руб.:	20 126,4
Объём отгруженных товаров собственного производства, выполненных работ и услуг собственными силами, производство и распределение электроэнергии, газа и воды, млн руб.:	2884,5
Объём работ, выполненных по виду деятельности «Строительство» (в фактически действовавших ценах), млн руб.	889,8
Оборот розничной торговли (в фактически действовавших ценах), млн руб.	1944,2
Инвестиции в основной капитал (в фактически действовавших ценах), млн руб.	8018,9
Удельный вес инвестиций в основной капитал, финансируемых за счёт бюджетных средств, в общем объёме инвестиций, процентов	10,5

·         Доступность средств массовой информации – телевидение (стс), радиостанции,  местные газеты

·         Уровень конкуренции – умеренный,

·         Динамика развития рынка -  на стадии формирования.

·         Размер региона  - 117 км²

·         Численность  - 175 222 чел

·         Плотность населения  - 149 762 чел/км2

По отношению к товару:

·         Интенсивность потребления (малая (В 2014 году сызранским отделом ЗАГС было зарегистрировано 1111 актов о заключении брака, это около 93 свадеб в месяц)

·         Степень готовности к покупке (ничего не знает, знает кое-что, информирован, заинтересован)

·         Статус пользователя (непользователь, бывший пользователь, потенциальный пользователь)

·         Степень лояльности (отсутствует, средняя, сильная, абсолютная)

·         Полезность покупки (экономия, удобство, престиж)

По демографическому признаку:

·         Возраст

·         Пол

·         Размер семьи

·         Род занятий

·         Уровень доходов в месяц

·         Образование

·         Национальность

·         Вероисповедание

 Теперь, ответив на  ключевые вопросы и определив наиболее важные элементы портрета клиента, можем переходить к его созданию. Ниже я поделюсь пошаговой инструкцией как правильно составить аватар клиента.

 Во первых,  создаем  документ Microsoft Excel. Верхнюю горизонтальную строку заполняем самую главную мысль портрета своего клиента.

В левой вертикальной строке вписываем наши демократические признаки. Заполняем пустые поля.

Ниже вписываем вопросы приведенные на фото. Встаем на место клиента и отвечает на все поставленные вопросы. В процессе заполнения вы поймете, чем дышит клиент, чем он живет, что читает, что смотрит, куда ходит и с кем общается и если это твой клиент, то ты поймешь где его найти. как на него воздействовать и что ему предложить:) Будет сложно, но оно того стоит. 

 Совет возьмите за пример свою подругу, тетю, соседку и описывайте ее, что-то утрируйте, что-то придумывайте.  

Зная аватар своего идеального клиента упрощается определение целевой аудитории, можно выбирать те рекламные площадки, где находится подходящая целевая аудитория. Например, в соцсети ВКонтакте ты можешь разместить рекламное объявление через биржу Sociate. Перед покупкой рекламы, можно посмотреть аудиторию любой группы – пол, возраст, место проживания, интересы, активность и т.д. Аватар клиента пригодится и для покупки рекламы в чужих рассылках, размещения ссылок на чужих сайтах.

При составлении писем своим клиентам надо обязательно учитывать составленный ранее аватар идеального клиента. Пиши письмо так, как ты пишешь его своему хорошему знакомому, поделись болями и проблемами, укажи также ценности приобретаемого продукта. Надо указать несколько проблем клиента и дать исчерпывающие ответы на все указанные проблемы.

Как правило, продвигаемые партнерские программы различаются по тематикам, а значит и целевая аудитория у них будет различной. По этой причине для каждой партнерки создание аватара идеального клиента будет своё. Этот прием помогает продвигать партнерские ссылки, помогает совершать продажи. Использовать аватар идеального клиента можно не только для продвижения партнерских ссылок, но и для продвижения любого товара. Учись пользоваться этим инструментом, он поможет тебе больше зарабатывать. Удачи !